全额退款！知名品牌回应

4-19 荆州社区-编辑来自湖北荆州社区

　4月17日，来自广东的陈女士（化姓）称，其花费2394元购买了一枚周大福足金戒指，一个多月后戒指出现灰白色斑，似乎是掉了一小块金膜。

　　同日，周大福有关负责人就此事回应称，公司核实了该批次的产品，符合珠宝产品质量认证标准，目前已与顾客当面完成售后处理。

　　周大福提醒，黄金遇到残留汞元素的物品如部分化妆品、洗涤日用品等，会迅速反应形成金汞齐，从而呈现灰或灰白色。

　　陈女士发现金戒指上似乎掉了一小块金膜

　　陈女士告诉南都记者，其于2月8日在周大福线下门店购买了一枚足金戒指，金重2.25克，共花费了2394元。3月28日，她发现戒指外侧面出现灰白色斑，似乎掉了一小块金膜，显示出“内部铁状物”，陈女士怀疑自己买到了“镀金膜”的假货。

　　随后，陈女士前往周大福门店反映该情况，周大福工作人员表示可能是因为陈女士平时涂护手霜，导致金戒指氧化了，“店员用一块布擦了一下，颜色稍微好了点，但还是没办法完全去除”。

　　陈女士称，周大福方面否认这是假货，但无法出具质检报告。门店不同意退货，建议陈女士将戒指送回厂家去维修。不过，4月11日，该门店店员主动联系上陈女士，表示同意退货，并将全额退款。目前陈女士已办理退货。

　　针对陈女士对金戒指质量问题的质疑，17日，周大福有关负责人回应南都记者表示，关于近日有顾客反馈其购买的足金戒指经一段时间佩戴后出现灰白色斑的现象，公司对此高度重视，已在第一时间进行调查及核实。

　　该负责人称，公司已查询到该产品批次的质量检测报告，核实了该批次的产品，符合珠宝产品质量认证标准。经与顾客积极协商，已于4月15日当面完成售后处理，顾客对品牌服务及处理方案表示满意。但由于涉及顾客隐私，公司不便透露详情。

　　对于金戒指存在色斑问题，该负责人指出，黄金是常态下非常稳定的贵金属，一般情况下不会出现色斑；但日常生活中，或有机会接触到残留汞元素（即水银）的物品，例如部分化妆品、洗涤日用品等。在常温下，黄金遇到汞会迅速反应形成金汞齐，会呈现灰或灰白色。金汞齐遇高温则会分解，汞元素随即挥发后，黄金会恢复原色。顾客遇到此种情况，可以寻求周大福分店售后服务，要求回工厂维护恢复。

　　来源：南方都市报